Política de privacidad

1. Introducción

Pen-GO ("nosotros", "nuestro" o "Pen-GO") se compromete a proteger tu privacidad. Esta política de privacidad explica cómo recogemos, usamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro servicio de gestión de reservas.

2. Responsable del tratamiento

Para los datos de registro y de uso de la plataforma, el responsable es el equipo de Pen-GO. Para cuestiones de privacidad puedes contactarnos para recibir asistencia.

Para los datos de los clientes finales de un negocio (nombre, contactos, reservas, reseñas) el responsable es el propio negocio: Pen-GO solo los trata por su cuenta, para prestar el servicio de reservas. Para ejercer tus derechos sobre esos datos también puedes dirigirte directamente al negocio.

3. Datos recogidos

Recogemos los siguientes tipos de información:

3.1 Datos facilitados directamente

• Información de registro (nombre, email, contraseña)
• Datos del negocio (nombre, dirección, teléfono, descripción)
• Información de contacto de los clientes
• Mensajes enviados a través del formulario de contacto

3.2 Datos recogidos automáticamente

• Dirección IP e información del dispositivo
• Datos de uso de la plataforma
• Cookies y tecnologías similares
• Datos de geolocalización (con consentimiento)

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Prestar y gestionar el servicio de reservas
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta
• Enviar notificaciones de reservas
• Mejorar nuestros servicios
• Cumplir obligaciones legales
• Prevenir fraudes y abusos

5. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

• Ejecución del contrato: Para prestar los servicios solicitados
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (revocable)
• Interés legítimo: Para mejorar los servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir la normativa aplicable

6. Comunicación de datos

No vendemos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: Para alojamiento, pagos, email (alojamiento, pagos, email, notificaciones, monitorización técnica)
• Autoridades competentes: Cuando lo exija la ley
• Socios comerciales: Solo con tu consentimiento explícito

7. Transferencias internacionales

Tus datos pueden transferirse y tratarse en países fuera de la Unión Europea. Usamos proveedores en la nube (como Vercel, Supabase) que garantizan niveles adecuados de protección de datos.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Usamos cifrado, controles de acceso y supervisión continua.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para prestar los servicios y cumplir las obligaciones legales. Si se elimina la cuenta, los datos se conservan durante un máximo de 30 días desde la fecha de la solicitud de eliminación, después de los cuales se eliminan automática y definitivamente. No es posible recuperar los datos una vez completado este proceso.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Supresión: Eliminar tus datos ("derecho al olvido")
• Portabilidad: Recibir los datos en un formato estructurado
• Oposición: Oponerte al tratamiento por motivos legítimos
• Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento para marketing

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar el uso del sitio y personalizar el contenido. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde los ajustes de tu navegador.

12. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes se notificarán por email o a través de la plataforma. Seguir usando el servicio después de los cambios supone aceptar la nueva política.

13. Contacto

Para ejercer tus derechos o para preguntas sobre privacidad, contáctanos para recibir asistencia.

14. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa de privacidad, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Italia: Garante per la Protezione dei Dati Personali).